Dział Obsługi Klienta Internetowego Detalisty Rozumie Utratę Pet

2024 Autor: Olivia Hoover | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 06:51

Zdjęcia: Sheree Flanagan

Aby udowodnić, że firmy nie są pozbawionymi twarzy powłokami, popularny internetowy sklep zoologiczny przypomina swoim subskrybentom, że odczuwają ból, gdy mija się futrzany członek rodziny.

Mieszkająca w Dallas Sheree Flannagan straciła dwa ukochane zwierzaki na początku sezonu wakacyjnego. 22 grudnia 2016 roku zmarła jej słodka psia Zoe. Te dni zostały spędzone na przetwarzanie żalu, tylko spotkać się nieco ponad miesiąc później z nowym żalem, jak ona i jej mąż, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, stracił 15-letniego kota Thora.

Flanagans byli członkami Chewy.com, firmy produkującej produkty dla zwierząt domowych z siedzibą na Florydzie, która oferuje opcje subskrypcji do automatycznej dostawy karmy dla zwierząt domowych. Po śmierci Thora Sheree zadzwoniła do działu obsługi klienta Chewy.com, mając nadzieję, że zwróci niewykorzystane jedzenie, które kupiła dla Thora.

Powiązane: Top 6 losowych aktów dobroci Nasze zwierzęta domowe robią nam codziennie

Ashley, przedstawicielka klienta Chewy, nie tylko pocieszała Sheree w swoim żałobie, ale zachęcała ją, by powiedziała jej więcej o swoich zwierzakach. Oprócz łez, na które trzeba się było rozpłakać, Sheree otrzymała pełny zwrot pieniędzy za zakup żywności, bez żadnych pytań, bez dokumentacji.

Ale 8 lutego 2017 r. Flanaganie byli zaskoczeni specjalną dostawą kwiatów od Chewy.com, która chciała przekazać kondolencje z powodu utraty rodziny. Sgt. Wdzięczność Flanagana za wyjątkową życzliwość firmy skłoniła go do napisania do firmy, mówiąc mu, że nie będzie już nigdzie poza Chewy.com, by zaspokoić wszelkie potrzeby związane ze zwierzętami.

Flanaganie nie są sami w tym szczególnym traktowaniu. Osobiście widziałem cztery przyjaciele, którzy stracili zwierzęta w ciągu ostatnich kilku miesięcy, otrzymują (a następnie udostępniają w mediach społecznościowych) podobną życzliwość i współczucie od firmy!

Kiedy Sue i Bruce Stack z Edwardsburga w stanie Michigan stracili psa Jake'a, Sue zadzwoniła do Chewy.com, aby zakończyć automatyczne dostawy żywności. Pod koniec dnia rozmowy, Sue otrzymała notatkę z wyrazy współczucia dla firmy, pełny kredyt za niewykorzystaną żywność, która niedawno została dostarczona, oraz prośbę od firmy o przekazanie żywności lokalnemu schronisku dla zwierząt. Dwa dni później Stogi również otrzymały kwiaty od firmy. Sue była zmotywowana do zamieszczenia zdjęcia kwiatów i karty na swoich kontach w mediach społecznościowych, gdzie zdjęcia stały się wirusowe.

Wiceprezes Chewy.com ds. Obsługi klienta Kelli Durkin powiedział, że firma została założona przez miłośników zwierząt domowych, którzy chcieli stworzyć unikalną, spersonalizowaną usługę. Kiedy otrzymali pierwsze wezwanie o śmierci zwierzaka i przyszła konieczność wstrzymania wysyłki automatycznej, Chewy.com wiedział, że muszą zrobić coś, aby pokazać klientom, że czują stratę futrzastych członków rodziny.

Powiązane: Ohio Business Man Braves The Cold For Family Pets

To pierwsze wezwanie dotyczące utraty zwierzęcia klienta skłoniło Chewy.com do opracowania działu "WOW", który jest odpowiedzialny za pomaganie klientom w radzeniu sobie z chwilami życia ich zwierząt. Departament wysyła karty i paczki z pogrzebem, a także inne przemyślane prezenty, które służą różnym wydarzeniom życiowym, takim jak choroby i wesela. Tylko w 2016 roku firma wysłała 2 milion kartki świąteczne, mówiąc, że nie czują, że wysyłają kartki do klientów, ale do rodziców zwierząt - tak jak oni. Chewy.com mówi, że chce być firmą, która działa w dobrej kondycjii zła i uważa się za część każdej rodziny-futra, któremu przysługuje przywilej służenia.

Mam wrażenie, że ich "rodzina" ma się powiększyć, dzięki współczynnikowi "WOW"!